投诉诺基亚N8-00手机

本人于2011年3月23日购买一个港行诺基亚N8-00手机，3月24日在使用过程中不断重启，基本无法正常使用，于是联系商家，经过协商，商家愿意给我换货，前提是要到诺基亚客服检测机子是否有问题。我于3月25日将机子送至诺基亚售后（成都太升南路222号赛格广场诺基亚客户服务中心）检测，该售后在未征求我意见的情况下擅自将机子拆开，更为严重的是，从售后把机子取回来的时候，我的手机竟然无法开机了！！！这直接导致我无法换机！！！之后我同意他们给我返厂维修，可自从机子返厂后，我的机子就杳无音讯了，打电话问客服我的机子到底是怎么回事，他们回答不知道。从送修（3月25日）起到现在已经25天了，依然没有我机子的任何消息！！！我要求诺基亚客服给我解释这到底是怎么回事！！！如果超过一个月机子还没有给我修好，我要求客服给我换机或是给予赔偿，是他们直接导致我机子不能使用了！！！此外，我还请求成都诺基亚客服中心（赛格店）接听客服热线的人员改善一下你们的服务，接电话有气无力的，对客户根本没有你们说的那么热情、周到，问个什么问题总是“请稍等！”，咨询一个问题，要等到花儿谢了还不一定有结果，请你们给客户解释的时候专业一点，不要磨磨蹭蹭，也不要先挂客户的电话！！！