中国电信账户分级

4月9日早晨因为电信网站网银不能直接充值，所以在网上购置了50元中国电信充值卡，并充值到自己的号码051257878002里面了，4月13日早晨发现家里宽带停了，但是呼叫本机号码却没有显示停机，打10000号咨询了一下，说宽带欠费，电话没欠费，因为我充值的50元充值到电话账户里面去了，必须重新充值！ 很恼火， 非常恼火！！ 打10000客服电话，聊了半个小时，客户始终不能解决这个问题。我现在想问： 这个账户分级到底是什么意思？ 客服跟我解释说钱充值到电话账户里面去了，实际情况是，我这个账户自从安装以前从来没有使用电话，（也就是说我付给你们电信的所有钱只在使用你们的一个业务，就是宽带网络）。你们的安装人员，甚至你们的通话服务记录里面都可以查询到这点，再一个，为什么我充值成功的同时，我的宽带可以使用，却再用了四天以后才停了我的宽带并且跟我说充错到电话账户了？（所谓账户分级的问题，在办理业务或者交费时，本人从未得到你们客服人员的提示、提醒） ，现在我不想用了，我要销户，你们又跟我说要到九月份，原因是申办账户的时候赠送的一张300元购机券，你们附送的购机券我们根本就没有使用，怎么现在还要为这个购机券买单？ 我希望你们能给个说法