拖延安装宽带

我于3月20号到电信营业厅申请2M宽带套餐，申请电话：025 58969707.费用816已交。营业厅说月底之前可以安装完成，最晚不超过10天。3月20日到30日之间我多次拨打10000号催促工作人员前来安装宽带，10000工作人员一直回答帮我下个催单。但是直到31号都没人来。另外3月20日和我一起申请的朋友的宽带在31号已经安装好，另一个比我晚四五天申请的朋友也安装好了。3月30日，31日，4月1日，我总共拨打了3次10000号投诉电话，工作人员只会说再催一下再催一下，还说要叫人处理，给我电话。但是我直到今天都没接到过电信公司的电话，连个解释都没有。我办理的套餐是安装完成次月生效。4月份再安装的话整个4月份的钱都是要另外付，套餐从5月份才开始生效的。无形中电信公司多收了我一个月的费用。