dell公司欺诈

于2011年10月在dell公司续的保修，保修条款有一项“硬盘保留”协议，既在硬盘出现损坏的时候，售后进行更换，坏的硬盘不带回。2012年2月，硬盘出现问题，dell客服告知无法履行服务，无原因，就是不能履行。2月中旬到现在无人来处理此事