我于2010年12月15日购买了一部诺基亚的N8手机，使用时发现照片无法使用，而且发短信时还会死机。于是我于12月23日左右送到济南诺基亚售后中心（山东省济南市趵突泉北路2-2号（大明湖西南门向南） 电话：0531-82350717/82350718）去检测手机情况并要求换机，当天售后人员检测说我手机不能开机了，说要返厂检测后才能通知我结果，于是我同意让他们返厂给我处理，同时答复我说20天左右能通知结果，在漫长的等待中，售后中心从来没人给我打电话反馈过手机的检测情况，因临近过年工作比较繁忙，我也就没有跟紧这件事，同时因使用过多款诺基亚的产品，因此比较信认他们的工作，但是在2011年1月中旬的时候，他们售后中心却给我电话通知说我手机什么高清口的塑料裂了一个缝，说我是外观人为损坏了不能给我检测换手机了，后来我拿回自己的机器看到，我的高清口确实有一裂痕，并且旁边的螺丝都已经拧的掉色和变型了。我刚买来的手机根本都用不到那个高清口，怎么可能会有裂痕，更不可思意的是螺丝还被拧过，这分明是他们售后中心在拿我手机的20多天的时间里，不知道怎么蹂躏我的手机，发现弄不好手机了，直接把责任推到我的身上，并邪恶的说我把手机人为损坏了，你们售后要不要脸了，我送过去的时候你们都正常接受了我的机器，没有一个工作人员说过我的机器外观坏了，返厂的20多天的时间，也从来没有人通知过我这种情况，你们凭什么无耻的说我自己弄坏的，只因为我是一个弱小的消费者吗！为此和他们济南售后中心的人员及马经理交涉解决这个问题，但他们摆出一种无所谓的架式，答复我说这个机器一开始就直接返厂了，根本没动过机器，没检测过外观，返到厂后也没拆过机器，那就奇怪了，手机会自己坏吗？如果是，那更能说明你们诺基亚的产品是有问题的。另外你们接受我机器的时候没有提出过外观有损坏，也就是认可我的机器，你们之后却解释没有检查过外观，那更能说明你们工作的失职和不负责任，还有20多天返厂最后给我鉴定回来一个外观人为损坏，再次证明你们工作的拖泥带水，拖延我应该享受国家三包的规定。在和济南售后中心交涉无果的情况下，我又拨打了诺基亚客服中心4008800123电话反应问题，但他们只是让我再送到济南售后客服中心再确认处理，却至今一直不给我处理，也不给我更换手机，继续拖延我，现在拨打他们4008800123电话为此继续反应问题，他们也只是记录，却不给回复并不给处理。之前已经在3月14日当天通过其它网站投诉过此事，当时诺基亚客服还挺积极和我联系了解情况，可是当量反应的那个消费者投诉网站关闭了，而且已经过了315的日子，他们就觉得没人能监督他们，就没人理我了，时隔四天，今天下午17：53的时候来个电话继续那种无所谓的态度通知我说：你的手机外观人损了，而且时间这么长了没么给我更换手机了，只能给我免费换壳和给我保修，还让我去找给我卖手机的店面，给我讲国家规定，你们诺基亚果然是店大欺客呀！！！说白了你们给我弄坏了手机，就应该赔我的，不但死不承认，还把我当皮球踢到别处，你们诺基亚就是这样对待消费者，欺诈消费者的信任，到底还有没有良心！ 你们现
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