我于2011年2月2日，操作我的382手机尾号的飞信电脑客户端中的“更换手机号码”功能，计划将382尾号飞信的好友转移至我另外一个530尾号的飞信中，如附件图示。 由于飞信网站没有提示清楚点选如图“好友合并”的必要性，导致我在更换手机号后，530尾号的飞信好友全部丢失。后来我更换回382、530尾号的2个飞信帐号，530尾号的好友仍旧全部丢失。 2月2日至4日，我每天都致电移动10086（江苏南京）和飞信服务基地，服务人员均推托该飞信软件的BUG出现问题的原因在我们用户操作层面。 我主动向10086沟通，反馈用户的使用情况和飞信现存的BUG，并提供一些能实际操作找回飞信好友列表的方案，均遭到10916号话务员无理、生硬的拒绝！ 2月5日，我收到10086短信通知，被冠冕地告知“我处无法为用户操作好友的添加，也无法为用户恢复之前的好友”，10086同时表示，出现该问题错在用户，飞信“产品设计如此”。 由于飞信的产品设计为添加好友需要对方手机回复验证信息，导致我很难再单个输入293个手机号码，并通知好友通过验证信息。本次飞信好友的全部丢失给我工作带来巨大的影响，一些客户联系方式均在飞信中保存，此次丢失，使得部分客户无法取得联系！ 现在是2月份，3月15日也即在眼前，我希望此次能通过315投诉热线解决移动的霸王BUG问题。 再次，我把之前提供给10086的3个飞信好友列表恢复方案列举如下，希望315热线能督促10086为用户办实事，办好事！ 方案1，飞信内部工作人员帮我恢复近300个好友 方案2，我向飞信内部工作人员提供近300个好友，协助其完成好友恢复 方案3，飞信工作人员暂时屏蔽好友添加验证的功能，我在2-3小时内自行完成近300个好友的恢复工作。 后续：2011年2月7日21点12分，我又操作了点选“好友合并”功能的“更换手机号”业务，使得382尾号的好友合并至已经空白的530尾号飞信中，发现382尾号的好友仍有丢失，好友分组也非常混乱。 希望通过315投诉热线的情况反馈，能切实促进移动及飞信的服务意识，提升服务质量，否则，很难想象移动如何在今后与联通、电信的竞争中保持持久的优势。 谢谢！
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