中国联通的霸王条款

我在江苏省徐州市中国联通公司办理上网业务，目前由于种种原因，我要办理停机，在停机的一系列的条款中都是霸王条款，强制扣费，强制销户，都是联通营业员口头说明，连一份正式的协议都没有？请有关部门予以重视！店大欺客这种现象非常严重！