华为手机外壳质量问题

11月3日在联通参加预存话费送手机活动得到华为U8500手机一部，使用一月左右时间，外壳右侧装饰条出现三道裂痕，且有增多趋势，目前隐约看到又新出现四条裂痕。 本人于2010年12月25日致电华为北京售后，被告知需拿手机到售后看看具体情况，因为外壳一般不保修。但是没有否认完全不三包。 2010年12月26日带手机、保修卡及购机发票前往西单的华为售后服务网点，服务人员连手机型号都不认识，我告诉他型号，他看了一下说外壳不在保修范围内，我说为什么不保修，这个不是人为损坏的，也没有任何磕碰的痕迹，若是自己摔坏的，我肯定自己花钱修。他说不能三包，只能自己花钱修，当问及配件价格时，他也不清楚到底该换什么，当场打电话给华为总部（应该是，不太确定），确认零部件后又进维修室问了一位师傅，回头告知我90块钱，一个小小的塑料装饰条值90块，镀金的么这是。 我肯定不满意处理结果，又致电华为服务热线4006902116，接线员冷冰冰的一句：外壳都不在保修范围内，一口给回绝。但是华为手机售后服务手册里面明确有一条关于外壳的规定，不在保修服务内的一条说明：使用过程中引起的手机表面如外壳、镜片、液晶显示屏、天线等破损的，但因结构或材料因素造成的外壳裂损的除外。也就是说因为材料问题导致的破损是在三包范围内的，但是客服接线员根本不理会这条规定，就认为只要外壳问题就不在三包范围内，不知道华为是怎么培训的。 这手机不值多少钱，现在也不影响使用，但是新手机出现这情况感觉别扭，本来对华为印象挺好的，但是用了产品之后才知道管理和质量真的不好说。或许华为也是钻法律的漏洞，说使用过程中的外壳破损不保修，就使用比较差的材料，换一个又这么贵，挣了用户的钱却损失了用户的信任。 强烈其他顾客在买华为产品的时候谨慎一些。