中国联通的10010人工服务

中国联通的10010人工服务选择宽带业务服务，但是转到宽带业务接通后总是说是移动专席，又要转每次都是这样。好不容易转到了，咨询问题什么都查不了就只能查到开户名字和地址 查个开户时间和什么时候到期都查不了。什么都查不了那开这个人工服务干什么呢？难道就叫你帮我核实下身份吗？