诺基亚N97购买一年内修理三次无法正常使用

本人于2010年1月27日通过建设银行信用卡中心在上海橡果国际购买诺基亚N97一部，使用两个多月（2010年3月21日）出现触摸屏无法正常点击使用，送到北京通州诺基亚维修点通过更换显示屏后又于2010年7月3日又出现同一故障再次送到北京通州诺基亚维修点，通过维修后又于2010年10月27日再次出现显示屏无法使用，这时维修点的服务人员告诉我，如果在一年之内同一故障维修2次以上还是无法正常使用，可以向经销商申请更换新机。 我通过和上海橡果国际联系答复的是要在北京诺基亚指定的地方开具故障单，我到北京诺基亚指定的地方后被告知，上海橡果国际没有在北京注册不能初具故障单，我又于诺基亚厂家联系，诺基亚厂家告知我不需要我开具故障单，我只需要把2次以上的维修单寄到经销商那里，就可以更换新机，后面的事情有经销商上海橡果国际和他们联系解决。 我又于上海橡果国际联系反应诺基亚厂家的回答，结果是必须开具故障单同时还要原机包装合，现在橡果国际提出的无理要求都是我们消费者不需要 也是无法完成的条件。 在我此时解决无门的情况下，请求315能够为我做主尽快处理此事，为我们弱势的消费者做主！ 以下是通过反复交涉所涉及的内容 昨天11月15号接到橡果国际的电话要手机的原厂包装盒才能换机，我通过和诺基亚厂家联系给的答复是不需要原厂包装盒就可以换机，我又给橡果国际打电话交涉结果可以不要原厂包装盒，但要包装盒上的“B贴”（不明白什么东西），现在橡果国际从最开始不需要我消费者出具的手机鉴定故障单，到原厂包装盒在到包装盒上的B贴，一次一次的给我出难题，来逃避他们的责任。现在我的身心已经受到严重的伤害，希望315能为我们消费者做主，尽快处理此事。谢谢 关于橡果国际提出的让我提供手机B贴一事，诺基亚厂家今天给我的答复是B贴是经销商在卖手机时贴到保修卡的，应该贴在保修卡上面，我已经将我的保修卡和发票及手机快递到上海橡果国际了，诺基亚回复我的是如果他们没有将B贴贴到保修卡上是橡果国际在违规操作，跟我消费者没有关系，现在橡果国际在违规的情况下还向我要我没见过的B贴，是无理要求，在说现在是手机质量出现问题，诺基亚厂家都同意更换，为什么橡果国际一再为难我，明显属于商业欺诈，我现在有已经将原机发票机保修卡快递给他们，按照国家法律规定，发票是维权的唯一依据，为什么橡果国际在有原始发票的情况下还是敢欺骗消费者。在次申诉 我于11月2日投诉的诺基亚N97手机一年内维修3次仍然无法正常使用，现在我感觉是诺基亚厂家及橡果国际商家互相踢皮球，欺骗消费者。 现在已经快两个星期了，期间曾得到厂家及经销商橡果国际的来电，让我将手机邮寄到上海橡果国际，我从开始就告知橡果国际我没有原机包装盒，橡果国际说先进行返厂检测，还是将邮寄地址发到我手机上，通过诺基亚厂家检测同意更换新机，可是这是橡果国际给我打电话又提出要原厂包装盒，我说没有了，在说三包凭证上说的很清楚，只要提供发票保修卡及维修单就可以，在说我在购买手机是也没有被告知要保存原厂包装合，保险卡上也没有注明此条例，这是无理的要求