本人在移动话费换手机活动换得MOTO MT710手机一部,发生以下问题: 1.TD信号经常丢失,无法正常使用,3G视频实际通话功能完全没有; 2.手机运行缓慢,开机时间很长,长达2~4分钟; 3.手机软件系统得不到升级保障,导致不成熟产品完全影响最基本的使用功能: 4.程序长时间无法关闭,通话结束后无法及时关闭,导致通话时间延长,从而导致通讯费用增加; 5.定制内容太多,很多为用户不需要软件,并且无法卸载,非法捆绑,强制用户接受,存在垄断; 6.更换电池,与电脑联网拨掉联接线后经常出现某些程序无法正常使用,必须强制关闭才能继续使用; 7.手机实际功能很多与广告宣传的智能功能相差甚远,无法一一列出,只列举部分:手机电视必须要到马路或者靠近窗边才可以使用,而且画面经常卡掉,变成动画或者变成马塞克; 8. 面对大量用户反馈的相同问题,移动公司不理不踩,缺乏基本的服务意识!丧失最基本的商业准则! 特注: 首先,希望移动公司能提高服务意识(真正能做到:厚德载物,臻于至善!); 其次,对已经发生的问题,应该积极与用户沟通(真正做到”沟通100”),制订积极解决问题的方案,达到双方共赢的效果; 就我本人对OPHONE 1.X系统及采用此系统的手机的配置的了解,首先1.X系统很不成熟,手机硬件无法承载过多复杂程序,而且开机定制程序太多,是导致问题发生的主要问题. 所以,建议: 1.将硬件与软件问题分开处理; 2.手机硬件问题交由厂家与客户联系解决; 3.对系统2.0以下手机,交由厂家根据硬件配置进行系统优化; 4.新的优化系统依然可以采用OPHONE标志; 5.将移动定制内容改为用户可选是否安装,消除垄断; 6.对其他用户意见制订其他适合解决方案….. 备注: 关于曾经反映手机硬件及电池问题,MOTO公司售后积极与我联系,通过沟通已获得解决,在此向MOTO表示感谢! 同时希望中国移动提高服务质量意识,改变服务态度,真正做到: 厚德载物,臻于至善!
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