本人于10月13日在新蛋网下单订购三星S5230C限量版手机一部，17日收到开封手机，但是新蛋的外部封条是完整的快递员可以证实。马上联系新蛋客服，说可能是运输途中造成的，有问题可以开据检测单退换货的。于是签收，想把电池放里看看后壳怎么也打不开。怕开坏了于是致电当地三星客服说明情况，她们说可以拿到客服开。18日将电话送到客服，客服的工程师说就是因为手机后壳是坏的所以才开不开的。保卡没有盖章无法申请检测单。于是又将保卡快递新蛋盖章，经过慢长的等待于26日将保卡又送到三星客服，经过特殊申请说属于外观问题无法开具检测单，开个情况属实的证明让我找销售商，联系新蛋客服，让把证明拍照邮件到新蛋邮箱给专员过目，那所谓的专员说没办法处理.收到残次品还是消费者的错了？手机不是残次品能打不开后壳吗？三星工程师也证明手机有问题才打不开，并不是我本人弄坏了找三星无理取闹啊.网购本来就没办法验货，收完钱就不管了？如果是在商场购买，打不开后壳你们能让消费者拿个不能按装电池的手机打电话吗？当场不给换货吗？？ 11月3日新蛋来电话回复说：由于用户提供的仅为情况说明，不是质量检测单，故新蛋无法操作退换。此用户是将产品带去厂家售后确认问题时，当地的工程师打开后盖发现是损坏的，因由当地三星售后做处理，若三星可开具检测单，并且标注可退换，新蛋可继续为用户处理。三星开不了检测单新蛋按照三包法是没办法换机或退机的。那么手机后壳打不开，三星工程师也证明是有问题才开不开说明出厂时工艺就有问题，这么大的问题难道不是质量问题？不是人为造成的问题为什么不给开检测单？消费者收到残次手机就是活该倒霉？你推我，我推他这种把消费者当球踢的行为应该由消费者来买单吗？我想买的是一台新的，完整的手机就这么难吗？投诉三星电子北京总部一个星期了，三星方面丝毫没有反映，我只能说三星在中国真的是太牛了，网上一搜问题一大堆，后悔也来不及了，没有办法希望借助质量万里行帮助我解决问题，也希望让更多的消费者知道三星售后逃避问题的陷井吧！！
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