宿迁移动公司乱扣费乱改个人套餐

2009年办理宿迁移动公司神州行卡，并加入集团网，2009年初，集团网部分用户升级后，老集团用户与升级后 集团用户互打开始收费，但移动公司并未告知用户。造成用户每人每月至少被移动公司多扣30-50元。2010年11 月5日拨打10086反应此类情况。并对其言明，在查询话费详单的时候此类扣费存在。其工作人员拒不承认收费 。2010年11月8日再次上网查询，发现话单中原乱收费项目被清零，查询套餐，发现套餐已被更改合并，原集团 已查询不到，且办理时间为以前办理集团号码时间，上述均在未告知用户的情况下操作。再次拨打10086咨询， 10086称未擅自更改用户套餐，未更改用户话单。再致电本单位集团经理詹圆圆，詹称从未有过此类行为，表示 自始至终不存在收费现象，当本人提出有以前保存话单时，其狡辩称可能是计费系统问题。粗略统计本单位下 辖人员800余人，平均一月要被移动公司乱收30000余元，全市同类单位同样存在此类现象，若三县两区全算， 移动公司每月将从我们身上得到近百万元黑心收入。现本人有录音为证，录音包括工号及移动话务员解释，录 音中清楚表示当时存在两个集团，两个集团互打肯定收费。