我是在电视上看到他们的康佳产品，我就在那里订购了一台`但是质量上有问题```我提出了退款``但是他们说要去坚定才能退``后来我去坚定的确有问题``我第2次提出退款``他们没有理睬我`也没有好好的处理这个问题，拒绝退款`在后来他们也没经过我的同意又寄了一部手机我`我也勉强接受了``但是手机还是有问题`我想换别的款式的手机``不然就给我退款``他们现在说我已经过了有效期了。我现在要怎么办`我想通过你们来帮我处理这个问题。谢谢
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