山西移动GPRS乱扣费

你好,我是中国移动通信山西分公司的手机客户,号码为1393434xxxx,具体问题是这样的:我的号码有移动赠送的一百多兆流量。直到10月底要清零，10月31日，手机里还有流量一百四十多兆，为了不让流量白白浪费，早晨我用手机上网下载了几首歌，下载了七首歌，然后移动发了个短信，说是流量还剩余4兆多，于是我就停止上网。到中午的时候，手机突然无法拨出电话，然后移动发短信说欠费90多元（之前预存款有20多元）。11月1日，我交清欠费，经过查询欠费原因应该为gprs超出套餐12MB左右，然后我给10086客服打过电话，进行投诉，客服告我说48小时内解决，可直到现在（11月4日）仍是正在核查中，我对山西移动公司的这种收费行为表示强烈不满： 1)本人手机为预付费手机，按常理应该是有多少钱消费多少话费，不应该产生欠费，至少欠费不应多达近百元， 2）本人GPRS套餐用尽前曾得到过短信提示，但当时就立即停止上网，但为何当时不提示本人话费已欠费或者直接停机，这直接误导本人认为卡内预付费还有余额，平时电话欠费即使一分钱也会立即停机！ 3）移动公司以移动收费系统结帐延迟搪塞,但是此种延迟完全是移动的责任，而由于这种延迟导致本人多消费百余元，不应该由本人买单，而手机余额用尽后的欠费更不应该由本人买单 4)山西移动公司套餐外gprs流量收费极高且不合理，流量套餐为5元/30兆，而超出套餐就是10元/兆，下一首歌就是50元钱？ 本人投诉条件如下 1.责成山西移动减免对于本人的不合理收费，立即返还本人GPRS被扣费用 2.要求移动客服部门作出合理解释并道歉。