中国移动乱扣上网流量费

我要投诉的是中国移动在上网流量计算方面乱计费（类似情况详细见《每日经济新闻》的报道http://tech.ifeng.com/telecom/detail_2010_10/27/2910226_0.shtml），具体情况是这样的： 我用的手机iPhone，卡号是中国移动的全球通号码，在9月26号午夜12点20分至早晨9点多，不间断的上传下载流量170多M，扣费170多元（详细见附件中话费详单中的红色字体部分），而这段时间我通常都是已经休息或者关机的，我打10086申诉，客服代表把责任推到iPhone手机上，说类似于iPhone、多普达、摩托罗拉、诺基亚等新出的智能手机因为程序自动更新系统而有自动上网上传下载流量的情况出现，强调他们的计费系统是经过国家相关部门认证的，不存在流量计算错误等方面的问题，我说：“既然你们的计费系统的是经过国家相关部门认证的，那一方面你应该能提供我上网的时候上过哪些站点，这些流量是在上过的哪些站点流失的，就像打电话、发短信一样的，总有个类似的登录记录，不能以GPRS流量上行或者下行就随便概括了；另一方面我已经用了好几个月的iPhone了，为什么其它时候没有更新，偏偏在凌晨这段时间我关机或者不使用的时候拼命更新？而且耗费这么大，我当然有理由对流量的的去向提出质疑。”客服代表无法解释，只是简单强调两点：一、中国移动无法提供详细的登录站点；二、中国移动的计费系统是经过国家相关部门认证的，不存在流量计算错误。这件事情后来我投诉到营业厅，他们的答复是他们已经在技术上做了复查确认，流量计算没问题。 在手机或者手持终端设备越来越高端化、智能化的今天和明天，这些通讯运营商有理由、有责任让他们的计费系统公开透明，但他们在处理类似问题时的态度上的闪躲、推诿、暧昧更增加了消费者对他们计费系统的质疑。又据新闻报道：中国移动针对iPhone客户专门提供了剪卡服务，跟中国联通抢客户，但在争抢客户的同时，这流量陷阱如果不妥善解决，我相信类似的纠纷和投诉会越来越多，只会丧失越来越多的客户和消费潜力。 “我上网，流量你说了算，我又搞不懂你的计费系统，没办法提出质疑。但在我没有上网的时候，你帮我记下数据流量，又不能提供各详细站点的流量情况，一次就计费两百多，还厚着脸皮大言不惭的说自己的计费系统不会发生错误，这简直是欺人太甚了！”