商品有问题，退货却迟迟拖延

2010年09月06号在上海京东商城购买23.6寸液晶显示器一台。收到货后发现无法点亮。立马上商场网站提交退货请求。商家开始承诺7-15天完成退货，过了15天后我电话催促，对方告知要一个月。现在是10月11号了，已经过了一个月了，我电话再次催促商家，但还是回复说到时会有工作人员跟你联系的。 商家的这种一拖再拖的行为是对消费者的极不负责任的行为。我要求商家立即给我办理退货并向消费者道歉。