三星客服不知道自己产品的保修范围

买一三星上网本，5个月就发现A面外壳有一厘米长的裂纹，打400售后电话咨询外壳是否在保修范围，接线小姐把保修条例给我读了一遍，我说你说的保修卡上都有，我只是想咨询外壳非人为损坏是否在保修范围？答曰一定要送检，我又问我离维修站较远，如果外壳也保我去送，不保我就不送了，不浪费时间了，她坚持说电话里看不到电脑，只有送检，并且接通投诉部，那位先生同样把保修条例读一遍后让我送检，我真是啼笑皆非吗，说：我只是想咨询，我只是想少跑冤枉路，你告诉我外壳是否可保修，是否认为损坏你们决定，你们有解释权，我尊重你们的意见，告诉我是否在保修范围？答曰：我看不到电脑真不能告诉您。。。。。。 真是昏倒，后来打电话到上海维修部，明确告诉我除了外壳什么都保。就这么简单的一句话，我的问题解决了。 作为全国客服连自己保修范围都不知道真不知道他们在服务什么？另外对外壳不保本人也有异议，非人为因素外壳不保是谁规定的？保修卡上也没有做说明，我认为外壳也他们产品自已，应该保修！ 受不了客服的官僚！ 我要求外壳在保修范围内！