中国电信宽带晚间无法正常使用

我是中国电信集团黑龙江省电信公司哈尔滨分公司的（光纤+LAN）产品的用户，产品号:n0451cgc311918，在2010年9月份，我发现从这个月开始每天晚上18-23点宽带无法正常使用，网络丢包现象严重，ping（百度、电信网上营业厅、电信DNS等）丢包率在30%以上（电信服务规范因特网数据传送业务的服务标准3.2.2.3条IP包丢失率IP包丢失率平均值≤2％）。这给我的工作和生活造成了极大的影响，我白天上班就晚上回来上网，在18点至23点这段时间内网页和电子邮件无法正常打开和接收，给我的工作也造成了损失。 我于9月21日晚9点第一次拨打10000，询问故障原因，第二天电信人员告诉我说机房被攻击了，正在维修让我等待，就在当晚网络并没有恢复正常，22日晚我第二次拨打10000 23日早8点电信工作人员回电说有一条光纤断了，让我再试，23当晚故障依旧我第三次拨打10000号，24日早7点多，1位自称姓王的电信工作人员打电话说他们服务器被攻击了，要我等1个星期之后再试！根据电信服务规范因特网数据传送业务的服务标准（第3.2.1.4条通信设备障碍修复时限，平均值≤8小时，最长为12小时）。24日下午又有电信公司相关人员给我打电话说他们机房被攻击了正在处理，我问什么时候能修好，对方竟然回答不清楚，还说很多用户都有这个问题让我再等等，可见这个问题不止是我一个用户的问题，面对这么严重的问题电信一直称自己机房被攻击了，既然被攻击了影响到这么多用户为什么电信不发通告，明确具体解决问题的时间？本月因为网络不正常已经有半个多月，还让我等不知道多长时间，那这段时间晚上不能正常上网的损失电信是否负责！ 鉴于上述情况，我要求中国电信集团黑龙江省电信公司哈尔滨分公司： 1 立即修复网络，明确修复的时间，按电信服务规范第3.2.1.4条通信设备障碍修复时限，平均值≤8小时，最长为12小时。 2 退还我当月宽带使用费用（如果之后仍无法解决问题下月以及以后的费用一并退还直至问题解决）。 3 对上述问题向我作出书面道歉并保证以后不再发生。 谢谢！