东方有线高清基础套餐收费问题

我家里安装了东方有线提供的数字有线电视，并够买了高清基础套餐，每月35元，购买该套餐后，即可收看高清频道（如200、201频道）。 2010/09/12 日东方有线安排人员上门安装，当日没有开通高清频道（如200,201频道都不能收看，系统报告“没有购买该频道”的信息），据安装人员的说明是东方有线的服务器忙，暂时无法开通，需要延后到2010/09/14日才能开通。 我当时口头确认了一下高清套餐的开始日期，是从09/12开始还是从09/14日开始，安装人员回答时从09/14，即以可以正常使用高清频道之日起作为套餐的开始时间。得到该回答后我就在安装服务单上签了字。 09/14日上午9时左右，我又试了一下高清频道，还是无法收看，报告同样的信息。遂拨打东方有线的服务电话，要求开通高清频道，东方有线的服务人员在确认后回到说立刻帮我开通，并要求等半小时左右，其间还要求我家里的有线电视终端设备必须开启并连线。半小时后，我再确认后发现高清频道已经能够正常使用。 但，当我要求确认我的套餐的开始时间时，得到的回答时2010/09/12，和本来的说法2010/09/14不符，于是我就此事通过东方有线的服务电话做了投诉。 2010/09/15上午10时左右，东方有线拨打我的电话，就我的投诉做了回应，坚持套餐开始时间应从2010/09/12日开始，并和我说了很多技术原因，最后又说我已经在2010/09/12日签字了，所以从2010/09/12日开始计算。 就此事，我的要求就是套餐服务开始日期应从2010/09/14日计算，即我能够正常使用日开始计算。至于所谓的技术原因，我认为和我用户无关，所以不能作为不能及时开通的理由。