摩托罗拉手机XT800

我是2010年5月7日买的摩托罗拉XT800手机，在2010年8月14日下午的通话中突然死机，15日送维修站检测，他们说要返厂维修，10天后接到维修站的电话说，大电流不在保修范围之内，不予保修。我问什么原因引起大电流，他们解释说原因很多，不能确定我的手机什么原因引起的。后来我打摩托罗拉公司投诉电话4008105050，他们也说大电流不予保修，也不说什么原因。在我的追问下，他们给我一个山西的投诉电话03518308583，我打通后他们也给出同样的回答，并说我的手机是摔过的，图片上有明显的摔痕。我的手机是在通话中出现的问题，而且我送维修站是他们也没有说有明显的痕迹，后来我给维修站联系，他们说是轻微的划痕，不是严重的摔痕，所以才没有在维修单上体现有摔痕的痕迹。刚买手机时长时间接听电话，出现严重的发热现象。请求您们给予协商处理。谢谢！