我家是三居室，定制了两个书架、两个榻榻米、衣柜等。4月份打电话给索菲亚400，推荐给了北京居然之家十里河店。据说这是北京最大的一家索菲亚店，接待人员很热情，上门量房出方案，然后交钱签合同，定制了衣柜、榻榻米和书架，一共是33809元，分两部分送货，约定日期分别是4月30日和5月31日。从约设计师上门复尺开始，就开始费劲，店长和设计师经常联系不上，看上去很忙。出于理解，我们没有苛责，但方案进度很慢，直到定方案的时候，我们亲自到十里河店，一看还是原来的草图，一点都没有改。我们忍着怒气花了一晚上的时间，现场看着设计师一点点改好。此后又想到了些图纸的问题，打电话给店里，一直不是很顺畅，店长和设计师要么不接要么草草地说知道了。我们有了种不祥的预感，要求店长和设计师把最终改完的图纸发给我们再确认一下，总是今天不断往后推，一直到安装我们也没有收到。
安装的时候，所以问题都出现了：首先，其中一个最大的榻榻米尺寸不对，完全装不进去！其次，另一个榻榻米没考虑现场暖气管，同样装不进去！第三，所有柜子高度全出了问题，挡石膏线贴不了墙！第四，其中一个衣柜的尺寸不对，装不上侧板，柜门打不开！_x000D_ 安装工人也傻眼了。我们愤怒地向十里河店投诉，店长毫无反应。设计师赶过来，提出解决办法如下：拆石膏线，使柜子能现场安装进去；裁短书架的侧板，让榻榻米可以放进去；把暖气管子掰弯，穿过榻榻米的侧板；两组衣柜重新下单生产；一组衣柜没有侧板柜门打不开的问题，解决办法是拆了一段踢脚线。_x000D_ 由于装修工期紧张，为了避免大范围窝工，我们勉强接受了上面的方案。但是，等了半个多月，重新生产的柜子到货安装之后，发现柜门又做大了，现场效果非常差。店方说，这已经是最大的处理结果，没办法再修了。至此，目光所及之处，到处都是坑坑洼洼。我无法接受现场的效果，提出索赔，包括安装的延误、后续的修补和对无法修复部分的赔偿。在与北京索菲亚客服协商无果的情况下，我们多次拨打索菲亚400电话投诉，在总部的介入下，北京索菲亚和店方同意对现场遗留的问题重新下单修复，彻底解决完再谈赔偿。
7月13日，重新制作的部分送货完成，7月16日安装完成，我再次跟北京索菲亚客服提出赔偿。因为这次解决过程还基本满意，我只提出索赔5000元，依据有两个：一是合同约定的送货时间延误的费用，二是安装延迟对我入住的影响。几天以后，北京索菲亚答复我说：非主体延迟送货不赔，至于其他的要求，需要我提供依据明细。
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