欧嘉璐尼沙发质量太差

2012年4月份在集美万家城店买的欧嘉璐尼沙发，刚用了一年多沙发垫子断裂成两半，我家没有孩子没有在沙发上蹦跳，就两口人，正常使用，这样的质量！打开一看，垫子原来是用两部分粘合起来的！如此质量！卖家承诺质保五年，终身维修，我多次打电话，客服每次都说维修工人没回来，让我等电话，等了将近半个月，没有人理睬！我再次打电话，还是同样的借口！现在沙发段成两半，根本无法使用，这样的商家太黑心，太差劲！我要求维修，做出解释！！