淘宝圣象旗舰店两月未发货 在申请退款后却发货

你好，我在圣象旗舰店购买了他们的产品，有两个月的时间了，在我要求安装，一直不发货的情况下，我申请退款，但是他们不给我退款，反而说货已经发出，上午说一周内到达分公司仓库信阳，在我申请退货的情况下下午他们又说三天内就可以安装，几个小时的功夫，说法却完全变了样，并且当时淘宝系统显示的是未发货，再这样的情况下，我申请退款后，圣象旗舰店竟然迅速的在系统上发货了，并且要我承担退货费用，我实在不能理解，请帮助我尽快退款，为这件事心力憔悴，再也不信任网购了。