你好,我在上月双十一的时候在天猫网店"凯淇美亚旗舰店 "购买了一套沙发. 货物可能是在运输过程中有损坏,收到货的时候,扶手压遍了,沙发脚也是歪的. 当时发现后立即通知卖家询问处理事宜.可得到的结果是"售后不在,明天才能处理." 因为当时沙发已经搬到我家四楼了,我想着等到明天再去处理吧.就让物流走了. 第二天再次询问,他们说会和物流沟通好的.第三天还是没有结果. 第四天,他们说物流不承认货物是他们损坏的,不愿意赔偿, 不是产品质量的问题他们不给处理.难道这样我就应该自认倒霉收货并且确认付款吗? 随后我立即申请退款,申请天猫客服介入,卖家说他们正在处理,要友好解决. 事情过了快半个月的时间,今天收到天猫客服的电话,询问情况, 天猫客服说这样的情况,卖家要求我们和物流联系提供证明,物流是当时他们从顺德找的同一个物流, 应该卖家和物流去协商.如果我们提供偿了,到时支付宝里的货款天猫是会强制付给卖家的. 可是时间过了这么久了,半个月时间,我们去哪里找当时的送货员?为什么当时货物有问题的时候卖家不说 现在我们是处于一个非常被动的状态,完全是被他们牵着鼻子走. 我们花钱买了一个坏的沙发,没有人替我们解决.还望315能提供相关的帮助,感谢!，
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