意萨立德墙纸质量问题

今年十月初，我在进行家庭装修时由于客厅的电视背景墙设计要求采用墙纸，经过了解，找到了“意萨立德”品牌，订货前我询问销售顾问袁小姐我家电视背景墙上有二个电箱是否可用墙纸覆盖掉，她说可以。电视背景墙共分三块，面积分别为1.44*0.3＝0.43平米，1.22*0.73＝0.89平米，1.64*0.37＝0.61平米，合计1.93平米，材料费价格为564元，上门费为160元；我于10月9日付了全款。 10月19日师傅上门铺贴墙纸，铺贴过程中他始终未进行电箱表面铺贴，我问他原因，他说无法贴；我告诉他销售顾问答应的我才订的货，否则我会考虑采用其他方法进行电箱表面覆盖；在我一再要求下他只将电视背景墙下部的信息箱（金属外壳）的表面贴上墙纸，并告诉我质量不保，同时还将原先贴在边框上的墙纸也撕掉，弄得不伦不类；而电视背景墙上部的电箱（塑料外壳）的没贴就走了；之后我仔细检查铺贴质量，发现在电视背景墙下部的一排插座底部有空鼓和翘边现象。 我随即与销售顾问袁小姐通过短信的方式取得联系，并将拍下的质量问题照片（未贴墙纸部分的照片她已从师傅那里看到）发给她，她问我有何要求，我明确表示要求退全款，因为我还要设法弥补他们遗留的问题；但他们给我的最终答复是仅退给我材料费的三分之二，即392元（销售顾问告诉我这是请示过他们领导的结果）；你们给客户造成了损失却不与客户协商解决，这合理吗？