百度外卖旗下商家和送餐员纠纷不退我餐费

2016年6月22日通过百度外卖在紫光园（通州店）预定餐品，订单号（14665251563079），其中22元麻辣烫未送，联系送餐员送餐员告知商家未做菜品让我联系商家，联系紫光园店家被告知餐品做好是送餐员不拿不给送让我遇送餐员联系，后联系送餐员送餐员予以否认。因当时已凌晨00：40左右，所以直接在百度外卖APP上进行网络投诉，未收到任何回复。6月22日下午16：00左右通过座机致电百度外卖说明情况，要求将麻辣烫22元退回。第二天（6月23日）百度来电告知不予退款。我又不是法院我管你们谁对谁错，我没收到东西钱却被你们收了凭什么要我承担损失？诉求很简单：麻辣烫22元退还我账户。感谢！