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民生银行,香格里拉利用信用卡积分诱导消费

2018-09-16 22:19:22    辽宁省        点击:

本人2018年9月14日,致电民生银行95568客服,联系信用卡销卡,同时了解信用卡积分和使用情况,告知:有2000积分,只能在香格里拉消费,同时告诉我香格里拉联系电话:4001205900。本人当即致电400的电话,了解相关情况,对方提供沈阳香格里拉电话:23412288。于是,本人当日12时和17时41分,分别致电23412288,了解民生银行信用卡积分和使用等,告知:客房和餐饮消费均可,10积分抵1美元,具体积分数额不清,积分在结算时由电脑自动抵扣;同时告诉我沈阳有两家香格里拉,其中一家就在沈阳中兴大厦对面。本人9月15日利用散步机会在沈阳中兴大厦附近寻找香格里拉,没看到;高德和百度地图查找,也只显示出青年大街的香格里拉。于是,本人于9月16日中午,直接驱车到青年大街香格里拉消费,消费前通过前台核对积分抵扣等情况,得到与电话咨询同样的回复。本人消费共926.50,含停车费30元。

回复内容:

消费者:我信用卡正面显著位置有“香格里拉集团”字样。信用卡使用电子账单,账单一直在邮箱保存,2000积分从能查到账单的2015年就有。在香格里拉酒店消费后,我对消费结算有关事项提出质疑,曾两次给信用卡客服95568打电话,两次分别为两人接待,两人对我质疑的答复并不一致,感觉还相互矛盾。一人答复大意是:2000积分一部分属于酒店消费的积分,一部分属于商城消费的积分;而另一名客服答复大意是:有相当一部分积分还没有转给“香格里拉酒店”……我的信用卡积分从2015就有,为啥到2018年8、9月份还没有转到“香格里拉酒店”?另外,我首次给信用卡客服95568打电话了解积分使用方法和途径时,他们没有说可以在商城消费。我也使用过其他银行的信用卡,积分都是在商城换商品,首次电话咨询我直接提到“商城”,他们却告诉我只能在“香格里拉”!正常情况下,信用卡人工服务都有电话录音,核实情况可以让他们提供我们之间的通话录音。;

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