淘宝华泰保险运费险保单无故不理赔

我是按照淘宝正规退货流程退货，快递单号一应俱全，卖家同意退款，但是华泰的运费险只是说未通过审核，不予赔付，没有任何解释i，客服也没有回应，不止一次这种情况了，而且 客服无回应