2021年9月份，北京海淀区郭先生发现，单位同事移交给自己的联想电脑THINKBOOK13S在关机状态下，耗电量出现异常。郭先生介绍，“这个电脑我知道大概是2021年3月份购买的，门店已经闭店了，保修期是一年。”发现关机耗电量异常之后，郭先生测试过一回，这台电脑在满电关机的状态下，4到5天之内就会因电量耗尽无法开机。
10月份郭先生开始找到联想售后门店维修这台电脑。郭先生先是找到苏州街售后点检修，“工作人员建议我关闭USB关机供电设置，同时关闭网络唤醒设置，但是都解决不了问题。”因此，郭先生2021年11月，12月和2022年1月份先后分三次到朝内SOHO联想官方维修点尝试维修，“门店维修人员第一次操作了电脑软件部分，没有解决；第二次，帮我更换了电脑电池；第三次，帮我把显示器排线个更换了，但是这两次下来，电脑耗电异常的问题还是解决不了”
郭先生称，这台电脑的保修期就快要过了，他要求联想电脑厂家给自己退款，“维修人员都解决不了这个问题，肯定是电脑质量有问题，我只想退掉这台电脑，哪怕按出厂价退给我也行，总之，不要求一定按照购买原价退我。”
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