春兰空调质保期内对于空调故障不作为

本人2013年4月在武汉市徐东工贸家电购买一台春兰空调，今年8月初突然发生故障，报错代码E1。多次拨打客服电话4008281888都无人接听，好不容易有人接听了，工作人员态度也的极其差，要我们自己去找当地售后。我们拨打当地售后电话，对方称不维修春兰品牌。然后又给当时购买空调的工贸家电打电话，对方工作人员称他们只是销售渠道，需要找生产厂家，而且空调的质保期是6年，还在质保期内，应由厂家对产品质量负责。于是又多次联系春兰，依然是无人接听电话。武汉天气热的没有办法，我们无奈只好打电话到《经视直播》栏目寻求帮助。几天后有一位自称是维修人员的人跟我们联系了，但是电话那头说要收取一些费用，我们说现在空调还在质保期，如果是厂家的生产质量问题肯定是厂家承担费用，对方直接说春兰没跟他说是这样的情况，然后就说不来了。之后我们又打春兰的客服电话4008281888，一直没人接。之后又拨打泰州的12315，电话里显示非工作时间只能留言或挂断。维权无门！！！