【一周消费投诉】新英体育看不了直播 票友网跑路不退款

　　上周(8月8日至8月14日)，中国质量万里行投诉平台上收到1295例消费者投诉。上周消费者投诉有以下关键词：新英体育看不了直播、票友网跑路不退款、马自达阿特兹停车气囊弹出、思域提车三天漏水，任e行记录仪产品质量差。

　　【新英体育看不了直播】

　　大连的王先生是一位英超曼联的铁杆儿球迷，上周日新赛季英超拉开帷幕，王先生花68元在新英体育购买了会员，获得观看曼联这个赛季全部的比赛。等到14日晚20点30分比赛开始，打开新英体育准备收看曼联比赛直播，但是直到90分钟比赛结束，旗下的手机APP，官网网页比赛直播都无法通过手机或者电脑进入，显示无法连接，404，而且官方没有任何解释。目前，在中国质量万里行投诉平台上，已经收到66位消费者投诉新英体育。

　　消费者声音：“对于补偿会员一个月(联赛休赛期)，毫无诚意。”

　　【点评】分析指出，即使新英体育能够像他们所承诺的那样在下一场比赛开赛前解决技术故障，这一次的事件对于新英体育来说也是一个提醒，在不能保证服务质量的情况下，急于变现并不是一个很好的选择。事实上，对于新英体育这样的转播商来说，真正的核心竞争力还是转播信号和服务的质量。目前的新英体育做得还不够好。早在2013年，就有消费者对其平台直播投诉。马上又到周末了，期待新英体育能解决好技术问题。

　　【票友网跑路不退款】

　　票友网于2015年5月与腾讯推出499享全年观影的年卡，上海黄浦的张女士当时买了2张。但是，过了不到一个月时间，票友网称由于大量黄牛倒卖，需停止年卡的服务内容，并对正常用卡的用户给与退款。期间，票友网负责人成立了QQ 群来跟进退款进度，但是也只是在一开始的时候发了2篇公告，承诺一定会退款，从那之后便杳无音讯，群友从那里也断了与票友网消息。之后票友网并没有履行承诺，导致现在仍有大批量消费者没有收到退款。时隔一年多的时间，票友网官方对该事只字不提，并断了所有联系方式。

　　消费者声音：“我需要维权，也为广大跟我受同样欺骗的消费者进行维权。腾讯作为该活动的合作推广方，在该事件出事后并不给予帮助，同样的对消费者的质问不闻不问，不理不睬，腾讯需站出来对此事付一定责任。”

　　【点评】网站“跑路”，退款未到，消费者该怎么办? 律师表示，从该案例来看，消费者单个维权比较困难，可以通过集体维权的方式，向企业提起诉讼，要求赔偿。此外，消费者要从真实的案例中吸取教训，在网络购物、消费时要慎重。特别是遇到承诺和付出的金额完全不匹配的交易，消费者要特别当心，防止受到财产损失。

　　【马自达阿特兹停车气囊弹出】

　　辽宁抚顺的钟先生购买马自达阿特兹轿车一年多了，前不久，抚顺一直下雨，在车子停止状态下，车密封不好进了点水，驾驶侧气帘突然弹出。钟先生把车拖到4S店，觉得进水和气囊弹出无关，认为是质量问题。4S店说去检测鉴定，可一直没给结果。钟先生给马自达售后打电话要求给具体时间，并询问是不是质量问题的结果，客服也未作任何解释。

　　消费者声音：“没听过气囊是用水启动的。”

　　【点评】去年8月，马自达汽车公司宣布对“阿特兹(ATENZA)”和“RX-8”两款共计72949辆车实施召回。召回原因是由于驾驶座位上搭载了日本汽车零部件巨头高田生产的问题安全气囊。与此同时，副驾搭载有高田安全气囊的2625辆“阿特兹”也成为此次召回的对象。今年2月，又追加召回了阿特兹。看来，高田气囊的影响并未完全散去。厂家应该正视车主提出的问题。

　　【思域提车三天漏水】

　　齐齐哈尔的李先生7月初购买了一辆本田思域自动尊贵轿车，可提车三天发现副驾地板和后排地板全是水，到4S店检查，全车内饰拆除线路泡水，于是车子更换空调排水管。过了20多天，发现下雨时第二次漏水，4S店检查说是车身封闭不严，为出厂质量未封闭导致车身进水，地板已经发霉，开空调有霉味，夏季高温线路泡水及易引发自燃等一系列安全瘾患。李先生要求换车，4S店不同意，说达不到三包法。

　　消费者声音：“买车本来是件高兴的事，现在这台车给我和家人心理和身体造成很大伤害，天天因为车的问题发愁从第一次拆车，在4S店一坐就是一天等着，拆车内饰检查漏水点，这台车买来不但没有让我们家享受到使用价值，反而给我们家带来很多麻烦。”

　　【点评】根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，具体以下5种情形，消费者可退车或者换车：1.从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程 3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏等情况的。2.严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的。3.发动机、变速器累计更换2次，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。4.转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的。5.因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的。

　　【任e行记录仪产品质量差】

　　烟台的齐先生前几个月天在淘宝购买任e行S300+行车记录仪一台，使用不久，发现该行车记录仪无法有效记录行车数据，经过观察该行车记录仪，发现在使用过程中频繁出现死机现象，有时强行关机后再启动，运行几分钟依旧会出现死机情况，严重应先使用，并由于无法记录重要信息而导致损失。齐先生致电该行车记录仪生产厂家(深圳市嘉丰卓越数字通讯技术有限公司)官方提供的400-6720-600电话，可始终无人接听，现在该行车记录仪无法正常使用，又得不到厂家的维修。

　　消费者声音：“这能不给差评么?”

　　【点评】任e行行车记录仪价格便宜，性价比比较高，销量很大。但“吐槽”夜间拍摄效果不佳、吸盘不牢和电池不给力等问题的用户也不在少数。虽然价格战是现代商业竞争的一种有效手段，但随着人们越来越注重产品品质。“价格为王”早已不再是竞争取胜的唯一途径。期待任e行能在今后逐步加强研发及测试力量，从“小毛病”入手，进一步提升用户体验，这样才能走得更远更稳。