海尔空调质量问题，态度恶略

我家空调12年买的，当时房子装修完没人住，我13年12月份退伍回来才住，13年到16年期间空调使用只有夏天这个期间来给我维修5回，最后一回是7月9号保修的直到今天还没来，我父亲打电话追问对方态度极其恶略！这么热的天空调是坏的？请问你们作何感想？承包给当地的售后服务态度海尔总部是否知情，消费者权益如何保障。希望尽快解决。