海尔滚桶洗衣机不排水 烫坏衣服

     本人通过苏宁易购买一台海尔全自动滚桶洗衣机，使用几个月后，一次发现不排水（上排水式），因为舱里的水是透明的，看不出来水没有排出去，但打开舱门时桶里的水全出来了，流了一地。打电话给海尔，说从下面放掉水，然后重店就可以了。按其介绍操作，果然没问题了。我们也就没放心上。     可是上个月，也是按了标准洗涤程序后，洗完了一打开舱门，又是满舱的水流了一地，又没排水！而且是热水！滚烫的。把衣服拿出来，衣服也很烫手，全部拿出来一看，好几件衣服已经烫坏了，皱皱巴巴了。只得又打电话给海尔，海尔客服告诉我们还是从下面放水，重启看看怎样。照做后，机器运转正常。由于已烫坏衣服，且是第二次出现不排水，便要求海尔派人过来看一下。维修师傅试了几次，机器都运转正常，说没问题。说我们是按了加热功能去洗衣服，才导致衣服被烫坏，目前机器运转正常，他们也没法上报，没法赔偿。     可是， 1. 我们不是初次使用该洗衣机，不是不会使用，我们用了这么久了，从没有开过热水洗衣服，且在深圳，有谁要用热水还是用洗衣机去洗，难道会手冷吗？退一万步讲，就算我们开了加热，也不可能蠢到开到加热八、九十度，而三、四十度的水温也不可能烫坏衣服。 2. 继续退一万步，我算我们开到最高90度来洗衣服，尽管这不可能，标准洗涤程序，洗完后是漂，漂的过程是冷水，且要排水、进水好几次，然后再是甩干，排完水。这个漂洗的过程，也会将衣服冷却，为什么按全自动程序洗完了，衣服还那么烫，水还那么烫？为什么为一舱的水？ 3. 由上可见，整个洗涤过程机器并没有排水，一舱的水在高转速的情况下转了一个多小时，造成高温并烫坏衣服。 4. 简言之，无论如何，机器按程序洗涤，不应该不排水！这就是机器出问题了。 你不能重启一下说没问题了，机器就曾经没出过问题，并对出问题造成的损失不理会。就像你手机死机了，你开机重启一下手机没问题了，你不能说手机没死机过。 5. 我打过好多次电话给海尔，每次都说几点几点或哪天哪天前回你电话，被放了N次鸽子。都没有下文了，都想不了了之，要不就是按那个说的机器没问题，不能赔。      一直以来，我们相信海尔是大品牌，买大件大家电都是相信大品牌的质量，相信大品牌的售后服务，相信大品牌的担当和可靠，我们也要上班，没有精力来纠缠此事，但是衣服那么多，5，6件一千多元，是品牌的，不便宜，而海尔的态度更让我气愤。难道是店大欺客吗？但是我相信，大品牌之所以是大品牌，就在于他的品质和服务（包括售后服务），我相信，平头小平姓也可以维护自己的合法权益。我期待3.15组织能帮助我维权，期待海尔能给我较满意的解决方案。 谢谢！