| 投诉主题：苏宁电器退货退款问题 | |
| 投诉目标：苏宁电器 | 投 诉 人：叶守政 |
| 投诉时间：2014-06-19 | 投诉地区：安徽省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=153103 | |
去年五月份我在安徽省蚌埠市苏宁淮河路店，购买了海信空调和冰箱。当时苏宁和中国银行推出活动可以刷卡免分期费用。我购买的3510元的海信空调办理了12期分期业务，（我退货的时候，分期还款也已经结束。我都已经还了）现在空调出现问题已经退货了，苏宁也派人拉走了空调，我去门店收银处办理退款，总收银胡女士，以各种理由，没有完全把购机款退给我，她所谓的原因就是因为我当时是办理分期的，苏宁要把钱退给中国银行，然后中国银行在给我，但是，没有给我任何对我的解释和说明，以及文字性东西哦。 我既然是在苏宁购买的货物，货物我已经退还给苏宁，而且我也退还了当时购机的节能补贴。 苏宁跟中国银行的协议是什么情况，和我这个消费者无关，我只是需要我货退给你，苏宁就应该把钱退给我。 苏宁门店的总收银胡女士，给我的解释，退款手续走完，最少一个月时间，而且还不一定。 严重损害消费者的权益，不能及时解决问题，而且说，不管钱什么时候退给我，就算退给我，我也不会在苏宁买东西了，这句话是胡女士在收银台说的话。也没有说明万一中间出现问题，钱不知道什么时候退给我。一点保障都没有 苏宁店，只给我一张苏宁向中国银行申请的单子，没有给我任何保障我的利益说明，这样给消费者感觉到，苏宁这么大一公司，这么小的问题都不能及时 很好的解决，我相信，对于苏宁的形象也会有损害。现在当时购机发票，和退货的拖机单，都被苏宁收回，没有给我任何手续，和文字说明。 我去苏宁总共几次了，每次都没有很顺利的办理清楚，严重耽误我正常生活还有工作。希望苏宁及时作出处理。
