当天买回的珠宝就折断

本人在2018年9月24日在北京市丰台区西铁营万达千叶珠宝购买559K金耳钉，当天晚上回家试戴后耳钉棍折断，刚买回来一天都没有戴就折断，因为马上十一了，本人就度假去了，回来之后前往店面要求换货，不许一个月的时间店家说无法保证产品为何损坏不能够进行换货，只能维修，但是产品保障书上有说如果非质量问题不能够提供兑换，但是这是质量问题却依然不兑换，多次要求换货，依然没有用，他们没有遵守自己的承诺书，人微言轻真的没有办法了

回复内容：

消费者：详细地址是北京市丰台区西铁营万达广场一楼千叶珠宝；

商家：顾客您好：耳钉是在佩戴过程中发生的折断，属于操作问题，目前您的耳钉正在维修中，耳钉到店后会第一时间通知您到店查看修复情况。；

消费者：那东西质量没问题的话，怎么可能刚买回去佩戴就会折断，谁会故意折他么？你们质量没问题怎么会这么不堪佩戴；

商家：您好，非常抱歉给您带来不好的佩戴体验，耳钉已经维修返回店面，请您尽快到店取货。；

消费者：我是要求重新更换；

商家：非常抱歉此情况是无法更换的，耳钉的损坏情况是可以维修的，目前已经修复，门店已经通知了您到店取货。；