在梦芭莎购买的鞋子质量问题

    在梦芭莎订单号为0027959253的订单，一双价值269的鞋子，买来之后基本满意，但是也存在一些不重要的问题，所以就没有更换，也没有马上穿用。过了鞋子可以免费退还解决的期限的一天开始穿，只穿了一个下午鞋子的鞋跟四分五裂，坏的相当严重。首先鞋子的价值虽然不算太高，但是也不便宜，将近300元的鞋子最后的质量竟是如此，买东西不能保证马上穿用，所以过了可以保证退换的期限，但是这种问题应该来说打客服电话应该给予满意答复，但是客服人员不但以时效过期为由不给予合理答复，态度也不是特别好。后来又打了投诉电话得知情况后答应解决问题。让我邮件发鞋子损坏后的照片然后看到照片后也答应给予退换服务。接着我们将鞋子寄到了他们的厂址，他们也表示收到了鞋子，之后的将近1个月的时间并未有任何答复，我们也未见换回的新鞋子，请315帮忙督促一下梦芭莎。梦芭莎这么大的一个网站，很多人在此购物，价格虽然不贵，但是质量也许还不及淘宝那十几块钱的东西，我曾去新浪@过他们的官博，还有网友回复我说她也是收到了破洞的衣服，投诉无回应，也有一个多月的耽误时间了。试问梦芭莎这么大的一个网站所谓诚信在哪里？我们269元也没有任何着落，请帮忙处理，非常感谢。下面附上的图片一张是穿了一个下午的鞋跟状态，外皮完全裂开，鞋跟就是塑料；还有另外一张是两只鞋子的花纹印花程度不同，一只非常明显，一只花纹很浅，这两个问题也是我们主要不满意的地方。