明锐刹车异响

2014年8月份购买的汽车，在9月份之后就出现刹车异响，4s店去看过说是正常现象，15年3月投诉到上海大众，4s点口头答应换刹车片，但是1个多月过去了，也和上海大众400电话多次沟通，不过客户那边都是忽悠人的，每次都说有人会联系我，结果就没有下文了，上海大众的服务态度也太差了吧。