东风标致508变速箱故障

    东风标致508变速箱故障，致神龙集团一封信 东风标致在很多消费者心中具有良好的口碑，从生产206、307、408到508、3008等一系列汽车，承载着消费者的信赖，也伴随着消费者成长。我作为东风标致忠诚的消费者，回顾标致汽车的发展历程，不免也看到出现各种汽车质量问题。车无完车，这一点我想大多数消费者都能理解，但若厂商恃强凌弱，不建立完善的服务体系，也根本不在乎对客户的服务质量，我相信即使是再大的企业，在当今市场竞争的时代，如果不能承担责任不能为消费者着想，这样的企业也会丢失消费者的信赖，所生产的产品也会逐渐失去市场。 我本人于2012年12月购买了2013款东风标致508 2.0手自一体智享版，购买回来之后驾驶过程中发现在停车换挡过程中变速箱出现轻微的“啪”一声，2013年在贵州三狮4S店进行第二次保养时向维修人员提出此问题，其检查后告知我属于正常现象，也未检查出故障代码。此后一段时间，行驶过程中愈发的出现起步换挡汽车反应迟缓，同时还偶尔出现行驶过程中汽车不换挡，通过停车熄火才能正常行驶。上网查询此类问题，发现这并不是个案，车友们几乎一致认定这是标致汽车的通病，出于对东风标致长期以来的信任，只要不危及行驶安全，自己忍忍也就算了。2015年4月10日中午一点，在行驶过程中汽车提示出现变速箱故障，并一直卡死三档不换挡，汽车起步换挡变速箱产生强烈的冲击感，并伴随剧烈的声响，当时便停车拨打400客服电话，后工作人员告知我将通知维修人员与我联系，一等便是两个小时，随后又致电400客服电话，其称马上告知维修员与我联系，一等又是一个小时，最后又拨打400电话，要求他告知我维修人员的联系方式，我主动与维修员联系，结果一个小时后才将联系方式的短信发给我，最后才得知这个联系方式并非是我需要的售后维修电话，而是销售人员的电话。在路边等不到你们回复的我最终冒着驾驶隐患行驶归家。这就是东风标致你们的服务吗？第二天开到贵阳三狮4S店进行检查，工作人员告诉我是变速箱电磁阀体换坏，由于过了2年保修期，需要自费修理。我承认汽车零配件会随着使用年限而老化，但我一辆新车只开了两年四个月，35000公里，平时我也很注意驾驶习惯，转速从未超过4000转，停车也按照先N档熄火再拉手刹，现在变速箱就坏了，难道东风标致的变速箱寿命就只值两年吗？如果是这样，那508连几万的车都比不上？还是汽车在出厂时就有质量问题？厂家理所应当承担责任，作为汽车的重要部件，不给保修肯定是不对的。汽车故障目前一接近半个月，也向400客服进行过投诉，仅贵阳三狮4S店售后与我联系过，作为厂商，客户汽车出现质量问题难道就一直不闻不问吗？您有您的规章制度，但规矩也是人定的，不论是客户的问题还是汽车本身质量问题，只要一过质保期就一棒子打死全是客户的错，难道自己的错也要客户承担，不知道特事特办吗？ 2013年国家三包法出台，明确要求汽车保修期为3年，近日上网查询才发现你们推出延保，在你们推出延保时为什么不通知客户，当初购车时我的个人信息我想你们比我还清楚，一条短信、一个电话有这么困难吗？难道也需要客户每日都到你们官方网站才能获取到你们的各项政策信息吗？ “蓝色关爱”是你们的服务口号，用车两年四个月。很抱歉的告诉你们，作为标致车的用户，我丝毫没有感受到你们的关爱在哪里，汽车出现变速箱这种影响行车安全的问题，居然要客户打三个电话等待5个小时，最后还要客户主动联系维修人员，这就是你们的服务？推出延保这么重要的一项与客户息息相关决定，厂商、4S店却从未主动告知客户，我们只是普通上班族，一定要去你们官方网站才能得到消息，这就是你们的服务？汽车本身质量出现问题，却要客户为此买单，这就是你们的服务？你们要知道这是客户的切身利益，而不是你们在新闻媒体中赚取名声的工具，记住：你们的名声是我们客户给的，失去我们，你们再怎么作秀也是徒劳。在你们的服务承诺中，你们宣称提供无忧的保障，提供一年五万公里保养，我的车到五万公里了吗？ 东风标致，作为客户，我告诉你：出现问题不怕，怕的是出现而不解决问题，“一石激起千层浪”，当质变引起量变，自然会有相关部门予以关注，315晚会不一定不会出现东风标致的身影，诺达的企业，连一点勇于承责，自我担当的意识都没有，那你们的“在2015年售时、售后服务满意度双双进入行业前五的升蓝计划”不过是你们的幻想，终究会破灭。