奇瑞汽车导航问题

我购买的奇瑞E5汽车，导航需要更新，但是，我在2014年12月下旬到重庆4S店更新时，该店不但没有更新好，反而我原来的数据也丢失，据修理厂说需生产厂家(奇瑞公司)寄材料来才能更新，其间我多次与厂家联系，但真到现在，厂家没有给我任何答复。导航是大众消费产品，为什么奇瑞公司迟迟不给我解决，连4S店都没办法，我认为这是产品缺陷。请315帮助督促厂家给我解决好导航问题。谢谢！