东风雪铁龙售后问题

2013年2月3日在江西吉安汇鑫汽车销售服务有限公司（江西吉安市的雪铁龙4S店）购买了一台2013年1月19日出产的2013款 1.6THP 自动 智驱版 劲智型 东风雪铁龙C4L小轿车（车架号：LDCC23142D1391819、发动机号：1677360、车牌号：赣DY9003）。购车后受该车为在宝马MINI汽车上使用的原装进口发动机的宣传的影响，对该车的机油情况一直没去关注，在4S店的两次保养中，每次都是按规程彻底放完机油后加回一壶4S店指定的4升机油。在2014年3月听说该款车子会出现发动机机油增多的情况，于是在2014年3月15日到4S店进行机油检查，从游标尺上明显可看出机机油液面升高，且机油中伴有强烈的汽油味（当时行驶里程8383公里），后由4S店将机油放出，发现多达近5升，在短短的4个月时间（期间的里程不超过3000公里）里机油多出了近一升。于是，当即在4s店换了4升机油（更换机油后，机油接近机油尺上限，符合厂家说明书的要求）。同时要求4S店将情况反馈给厂家，尽快查清原因，我也与2014年3月17日下午14:30左右拨打了东风雪铁龙的400电话进行投诉，400的客服人员没有给出任何建设性意见，只要求我去找4S店，而且以这是宝马发动机，机油增高对发动机没影响来搪塞。 第二周（2014年3月23日）再到4S店查看机油标尺，发现机油又升高了，于是再次按照厂家的要求和方法放机油，放油后发现，车子只走100多公里，不到200公里(这时的里程表为8502KM，上周为8383KM)机油就多出了121ｍL。4S店又将这情况反馈给了厂家。2014年3月25日4S店转述了厂家的意见。厂家的意见为：机油增高的原因是因为客户的使用方式和使用路况引起的，车子不能常在城里上下班使用，要跑高速，不跑高速出现这种情况是正常的，在高速上要跑2个小时以上才不会出现这种情况，且再次说宝马发动机没有问题。 请问东风雪铁龙神龙公司：您们这个车子是为长时间跑高速的客户设计的吗？有几个人会这样经常跑高速的？其它厂家的车常在市内用于上下班机油怎么就不会增加呢？如果机油增多是正常现象、对发动机没影响，那为什么您们的说明书中特别强调机油不能超过标尺的上下限！不正视机油增多的现实、不想办法查找原因、不尽早拿出解决问题的办法和措施，而是一味的找理由、拿宝马来标榜和搪塞客户，这是对客户负责任的态度吗？那么多的客户都在翘首以待，希望尽早解决问题，难道你们就无动于衷吗？知道情况的客户还会买您们的产品吗？我的同事和朋友基本上都是短途，离公司不到5公里，事实证明他们的车没有机油增高的问题！如果厂家这次检测出来 并分析原因确实是由于短途引起的，那这个车就不应该卖出来，或者卖之前跟买家说明情况，否则会被视为欺诈消费者！ 另外原厂导航（买车时在4S店安装的，并收了我7000元钱，图的就是原装）在本月系统升级后，又出现了多媒体缺少记忆功能（如不能自动恢复USB接口播放音乐）及在用USB播放音乐时不能关闭多媒体系统的现象，很不方便，软件升级出现了按下葫芦浮起瓢的现象。其次，一次开启四条门的方式存在安全隐患。一次同时开启四条门，会给抢包或劫车的歹徒提供便利。希望厂家应该学习其它品牌的车的开门模式，