上海通用别克4s店汽车保养发动机机油板结

07年购买别克凯越一辆，行驶至12.7万公里时出现发动机异响，经4s店检查，发动机内出现大面积机油板结（块状）。在使用过程中一直在其4s店保养，标准5000公里一次。找4s店沟通，给的答复让人哭笑不得，跟厂家联系一直未给正面答复。权益得不到保障，希望贵单位帮助协调解决。