上海大众斯柯达4S店无法提车 也不给具体时间

双11在汽车之家网站购买斯柯达昕锐手动智选型汽车，购买时，说是等一个月就可以提车，但至今已经一个多月了，仍然无法提车，也不给出具体提车时间。想退定金，又已各种理由不给予退款。现在给销售顾问打电话也不接听。有时候接了电话，不说话马上就挂了。