一汽大众深圳罗湖安进4S强制消费并拒退还订金

本人于11月24日晚九点第一次到一汽大众深圳安进4s店（深圳安进汽车贸易有限公司）订了一辆高尔夫1.4T自动舒适型车辆，在销售张于雪 [[说辞]]下交了5000元订金，签订预订合约（订单请见附件1）。当天我们提出要自己买保险和上车牌时，被骗说是不允许选择，必须在4s店购买，并欺骗我们说办理费用跟自行办理费用一样，4s店协助办理更方便顾客。回去后经咨询和打听，强行在4S买保险和上车牌这种行为根本就是违法，而且4S店收取额外2000元的按揭手续费同样违法。 基于以上原因，我在2013年12月1日晚六点第二次去店里，提出要求自己买保险上牌，遭到非常无理的对待 （有全过程录音）。当所有合理要求被拒绝后，我对大众汽车首次产生怀疑，决定让他们退回订金，不在此4S 店购车。于2013年12月7日第三次去店里提出退订金，接待者杨冰以财务不在店里无法核算可以退还的金额为由让我12月9日等回应。 12月9日我接到张于雪的电话 （录音附件2），告知要扣除2500元订金，名曰损失费，扣除理由是：1. 订车导致销售滞后7天半收取500元。收取费口头上随便说的，因为12月1日第二次去的时候，还叫嚣要收取80元刷卡费 （可提供纸面证据） ，而且7天半事实上完全不成立； 2. 银行按揭服务费2000。这条就更是在明抢了，且不说这是违法的，所谓按揭服务费应该是享受到对应服务后才可要求收取，但是4s仅仅向银行传真的一份资料就收取2000 元所谓的服务费（附件3）, 这就是在抢钱。12月12日打电话 给杨冰 （录音附件4），理论扣除费用问题，跟对方讲道理表明扣除订金的不合理，结果万万没想到，此人反咬一口说我侮辱他，对待客户态度极其无理，完全就是一种流。。行为，而且叫嚣欢迎我投诉安进4S店。于2013年12月13日再次打电话给销售顾问张于雪，对方电话里态度恶劣，借口很忙直接挂掉电话，不给任何回应和解决方案。 汽车4S店本该是卖车的，现在却强行要求消费者以换高于市场价格在店里办理上牌（自己上牌费用200元内，4S店收费2000元）及保险（自己办理全部5000元，4S收费7500元），完全是一种强制购买的霸王行为。大众安进4S店的种种行为完全侵犯了消费者的权益。还请消费者协会给我们一个公正的评判，维护消费者权益，要求4S全额退还订金5000元。谢谢！