上海大众斯柯达昊锐发动机质量问题

本人于2011年1月买入上海大众斯柯达品牌旗下的昊锐汽车，于2013年10月26日突发故障无法启动，经4S店检查为发动机顶气门所致，本人汽车所有保养均在4S店做，所有配件以及机油防冻液等也均在4S店购买，（除了防滑雪地轮胎以及玻璃清洗液），且4S店所要求的包养内容我从来都没拒绝。本人于2013年9月刚做过保养，保养之后还跑了一次长途。现在仅跑了3万8千多公里，年初1月份刚出质保，缘何会出现这么大的问题？经查阅相关汽车论坛以及投诉网站有很多和我问题一样的车友，都是顶气门，普遍反映是设计缺陷。这类问题维修费很高昂，基本都要1万5以上，是我们难以承受的，到底是设计缺陷还是质量问题还是其他问题？？投诉至4008201111上海大众客服客服至今未回复，投诉至4S店也未正面回答，一会说我开车习惯也许不好，一会说乌鲁木齐塞车厉害所以积碳很厚，但是大家的车都一样跑，发动机都有积碳，为什么就昊锐频繁顶气门。希望能给我们消费者满意的答案。以下是我在汽车之家发的相关链接附图。积碳很厚，发动机损坏较为严重。http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-772-25789918-1.html