淘宝网MILE缘麦尔折扣店退款问题

1200元的DVD导航机器、买家恶意选择；退款不退货，我马虎的同意了。现在买家真的不退货给我，还说再给他800元安装费、再给我价值1200元的DVD导航机器。第一时间大淘宝客服电话求助、接入或暂时冻结货款，但是不受理。保护消费者利益也应该保护卖家利益，不能助长骗子。