安吉汽车租赁有限公司退款和发票迟迟未见处理

2013年7月10日，我在安吉汽车租赁有限公司的官网 地址：http://www.avischina.com/Index.aspx 为公司预订了7月16-18日三天的用车，并用招行信用卡支付了一共2622元的三天租赁服务。 15日通知对方要取消16日的用车，对方表示要收取30%的手续费，我表示同意。 我在订单中也要求了必须要收到公司抬头的发票，对方客服予以承诺，并且告知这部分的退款也会和发票一起在18日之后一起进行结算。 一直到8月6日，我并未收到退款和发票，安吉公司也没有任何联系告诉我进展。 我一共打过三个电话给客服，对方告知系统有故障，可以手动帮我查询，并且允诺会立刻联系门店，告知我处理状况。 但是至今未收到任何回复。 我希望通过315投诉的方式要求对方立刻给我处理意见，退回我的退款并且提供公司抬头的发票。