您好！我们是2013年5月12日在广州一汽大众4S店购买的2013款1.6L的手动时尚版宝来，车行驶到三百多公里的时候，发现车子倒档卡拉卡拉的声音比较大，于是2013年6月1日将车开至购买的4S店（梅花园店）维修，维修人员说是离合器压盘坏了，于是说给免费更换，但由于配件要从原厂订购，所以要等配件到了才能维修，于是当天就将车开回去了，维修人员说是车子短期内还是可以使用的，所以之间我们又开了两百多公里，2013年6月15日说是配件到了去维修，拆下来说压盘和离合器烧坏了，不能免费维修，是自己使用不当造成的，要自己付费，还有收取工时费，我们强烈要求退换车，这样的质量我真是无语。十几天几百公里车就坏了，这样车的质量还怎么感相信！维修要自己付费，我买来的新车2年或6万公里免费维修岂不是形同虚设，这样的质量和服务让人恶心，总感觉一种上当受骗的感觉，不能退不能换，还不能免费维修，请问这样对客户还有何保障？ 2013年6月16日维修后我们去提车，发现原来倒档卡拉卡拉的异常声音还是存在，但是4S店一口确认说车没问题了，如何信服我们？于是我们打了一汽大众长春的客服热线，反映这种情况，一汽大众总部说他们完全认可4S店的鉴定，厂方不提供故障鉴定，这样的服务不是欺骗消费者吗？ 麻烦315协助调查，本人将不胜感激！
京公网安备11010502034432号