元征公司提供不完善的产品和服务

我于今年3月份购买元征公司的汽车诊断设备，新款431IV，在使用两个月不到的时间里，触摸笔不小心遗失。但是用手指可以点击操作设备，随后几天的时间里出现触屏点击误差，不能正常使用。按照经验用规范程序对触屏进行校准程序，但是点击校准光标不成功，尝试很多次校准成功，使用几次以后，出现触摸无反应。因为新产品出现故障，我尝试联系厂家更换有缺陷的产品，但是厂家以超过一个月无法更换为理由只愿意维修，于是我将产品寄到元征公司维修，期间厂家维修部门电话联系我说产品检查没有任何质量问题。出现故障是由于没有使用元征公司的触摸笔造成的，我非常怀疑这一判断。因为根据使用元征上一款产品都是直接用手指操作，不存在一定要触摸笔的情况。 厂家将所谓返修后的产品寄到我这里我立即测试，采用十多种不同的触摸笔依然无法完成操作，新购买两个月的设备成了废物一块！我尝试按照厂家的思路，重新购买厂家规定的“一定要使用触摸笔”，但是奇怪的是：元征北京经销商和昆明经销商没有触摸笔销售，淘宝店也没有这种触摸笔。只提供产品没有提供配套配件。而且产品本身有严重的质量问题，无法操作。元征公司为一家汽车售后设备的上市公司，居然提供这么一款质量奇差的产品。