北京现代悦动自燃

刚买了三年的北京现代小车悦动.停在小区自燃了，消防警来列到只剩下个车架子，4S店派人未看了并拍照回去，区今己一个月也没消息，平安保险更令人费解，都买了车辆损失及不计勉赔也说没得赔，我们作为消费者真的很无助更无奈，希望有关政府能提拱帮助。